La capacitación de vendedores en Guatemala ha cambiado a raíz de la transformación digital. Es decir desde hace alrededor de 15 años que empezó con fuerza en Guatemala, mucho antes de la pandemia. No obstante, la pandemia vino a acelerar más ese cambio, incluso lo cambió nuevamente. ¿En qué sentido? Pues que ahora el proceso de ventas se hace aún más a través de canales digitales. En algunos casos puede ser desde la prospección (como ha sido desde principios de siglo) hasta el cierre y renovación de contrato, pasando por la facturación. Por lo tanto, es necesario que la fuerza de ventas este adecuadamente capacitada para enfrentar esta transformación y sacar provecho de la misma. Es una gran oportunidad para mejorar la productividad ya que supone ahorro en costos y tiempos de desplazamiento. También la automatización hace posible que algunos procesos necesiten de poca o nula intervención humana, como por ejemplo cobros o facturación periódicas.

CAMBIOS EN LA CAPACITACIÓN DE VENDEDORES EN GUATEMALA

No solo se trata de saber que canales digitales usar para mejorar la productividad y eficiencia de la fuerza de ventas. También se trata de saber cómo usar estos canales tecnológicos que están a nuestro alcance para sacar el máximo provecho de ellos. ¿Ha cambiado la forma de dar seguimiento a una propuesta en relación a hacer 5 años? Mucho, incluso Whatsapp ha pasado a sustituir el email en este caso, lo que permite una comunicación más directa e instantánea, en donde se pueden resolver dudas o dar detalles más rápidamente, aumentando así los ratios de cierre. Pero en este punto, hay que conocer que se puede y no se puede hacer a través de Whatsapp y si se hace desde un número personal o Whatsapp Business.

Actualmente existen herramientas que ayudan a prospectar clientes de manera más rápida y efectiva, por ejemplo con hunter.io que tiene versión gratis y de pago. También canales como Linkedin nos permite conocer mejor a las personas con las que vamos a contactar o con las que tenemos una relación comercial. Y en este aspecto se debe capacitar a los vendedores para que sepan donde está la información valiosa y como interpretarla.

DESVENTAJAS DE LA NUEVA NORMALIDAD

A más digitalización, menos intervención humana. Aunque sean más las ventajas que las desventajas, una de las principales desventajas es que una disminución en la interacción presencial, cara a cara, supone menos fidelización. No hay nada más humano como un trato o una interacción que se hace con las manos y de frente. A medida de lo posible, se debe cuidar esa interacción. Aunque su frecuencia baje, el objetivo es que no se pierda. Pero como todo obstáculo, esto también representa una oportunidad. Una oportunidad para ser creativos y buscar formas de digitalizar esta parte de la fidelización. ¿Una carta personalizada a su domicilio? ¿Una cena en un restaurante italiano?

RECOMENDACIONES

Capacite a su fuerza comercial para que se adapte y rinda de manera óptima y eficiente, asegurándole grandes resultados desde la venta hasta la retención. Hágalo con profesionales como Corporación Sin Límites. Estamos a la vanguardia de los nuevos cambios y de las últimas tecnologías para la capacitación de vendedores.